Методика расчета
Расчет производится на основе логов мониторинга (Zabbix/Prometheus). Время простоя фиксируется с момента первого отклика системы мониторинга о недоступности до момента восстановления сервиса.
Юридические обязательства
SLA: Гарантии уровня сервиса.
Прозрачные условия, юридически закрепленные обязательства по доступности и четкий механизм компенсаций. Мы ценим ваше время и надежность ваших данных.
Определение аптайма
Гарантия доступности (Uptime Guarantee) составляет 99.9% для физических серверов и 99.99% для виртуальной инфраструктуры. Мы измеряем доступность как отношение времени работы сервиса к общему количеству минут в расчетном месяце.
Доступность сети
Включает доступность сетевого интерфейса сервера, маршрутизации и связи с пиринговыми центрами Москвы, Франкфурта и Нью-Йорка.
Технические работы
Плановые технические работы не учитываются как простой, если о них было уведомлено за 72 часа. Внеплановые работы — учитываются.
Компенсации при простоях
В случае нарушения гарантированного уровня доступности, МодНест предоставляет бонус на счет (Service Credit), который можно использовать для оплаты услуг хостинга в следующем расчетном периоде.
Мы не возвращаем деньги на карты, но гарантируем зачет стоимости услуг пропорционально времени простоя.
Доступность < 99.9%
Клиент получает компенсацию в размере 200% от стоимости услуг за период простоя.
Доступность 99.0% — 99.9%
Клиент получает компенсацию в размере 100% от стоимости услуг за период простоя.
Доступность 95.0% — 99.0%
Клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости услуг за период простоя.
Исключения (Force Majeure)
Обязательства по SLA не распространяются на случаи, когда недоступность вызвана следующими факторами:
- 01. Общий отказ энергоснабжения региона более чем на 4 часа.
- 02. Действия со стороны клиента: ошибки конфигурации, DDoS-атаки, вызванные уязвимостями софта клиента.
- 03. Блокировка контента со стороны государственных органов или провайдеров вышестоящего уровня.
- 04. Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, войны, забастовки).
Порядок подачи претензии
Чтобы инициировать проверку инцидента и начисление компенсации, следуйте процедуре.
Шаг 01
Зафиксируйте время начала и окончания простоя. Сделайте скриншоты ошибок или сохраните логи недоступности.
Шаг 02
Напишите на abuse@modnest.ru с темой "SLA Claim: [ID Сервера]". Приложите доказательства недоступности.
Шаг 03
Мы проверим логи в течение 48 часов. Если инцидент подтвержден, бонус будет начислен автоматически.
Возникли вопросы по условиям?
Наши специалисты по работе с клиентами готовы разъяснить любые пункты договора.
Написать в поддержку